About the role
autofox ist ein schnell wachsendes KI- und Softwareunternehmen, das den Fahrzeughandel mit intelligenten Technologien neu definiert. Unsere Lösungen unterstützen Autohäuser dabei, ihre Prozesse entlang der gesamten digitalen Vermarktung zu automatisieren – von der KI-gestützten Bildoptimierung über automatisierte Videoanzeigen und digitale Showrooms bis hin zu modernen Vertriebs- und Marketinglösungen. Bereits heute vertrauen über 3.500 Autohäuser auf unsere Technologie.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine serviceorientierte, kommunikationsstarke und empathische Persönlichkeit, die unsere Kunden betreut, begeistert und langfristig an autofox bindet.
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du begleitest sie vom Onboarding über den täglichen Support bis hin zur langfristigen Betreuung, löst Anliegen schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass unsere Kunden autofox gerne nutzen und weiterempfehlen.
Aufgaben
Betreuung und Unterstützung unserer Bestandskunden über den gesamten Kundenlebenszyklus
Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
Onboarding neuer Kunden sowie Einführung und Schulung in die autofox App
Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen, Problemen und Beschwerden
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit dem Vertrieb
Sammlung, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik
Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Care-Prozesse
Qualifikation
Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Customer Success von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
Freundliches, empathisches und lösungsorientiertes Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
Technisches Verständnis und Freude am Umgang mit digitalen Produkten und Tools
Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse
Benefits
Verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik in einem dynamischen Umfeld
Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Onboarding und Kundenbetreuung
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
Modern ausgestattete Büroräume im Herzen von Stuttgart
Tiefe Einblicke in ein schnell wachsendes, skalierbares Tech-Unternehmen
Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld
Du hast Freude am Umgang mit Menschen, kommunizierst klar und löst Probleme gerne eigenständig? Du möchtest nicht nur Anfragen abarbeiten, sondern echte Kundenbeziehungen aufbauen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil von autofox und sorge mit uns dafür, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erleben.
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Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine serviceorientierte, kommunikationsstarke und empathische Persönlichkeit, die unsere Kunden betreut, begeistert und langfristig an autofox bindet.
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du begleitest sie vom Onboarding über den täglichen Support bis hin zur langfristigen Betreuung, löst Anliegen schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass unsere Kunden autofox gerne nutzen und weiterempfehlen.
Aufgaben
Betreuung und Unterstützung unserer Bestandskunden über den gesamten Kundenlebenszyklus
Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
Onboarding neuer Kunden sowie Einführung und Schulung in die autofox App
Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen, Problemen und Beschwerden
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit dem Vertrieb
Sammlung, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik
Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Care-Prozesse
Qualifikation
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Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Customer Success von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
Freundliches, empathisches und lösungsorientiertes Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
Technisches Verständnis und Freude am Umgang mit digitalen Produkten und Tools
Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse
Benefits
Verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik in einem dynamischen Umfeld
Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Onboarding und Kundenbetreuung
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
Modern ausgestattete Büroräume im Herzen von Stuttgart
Tiefe Einblicke in ein schnell wachsendes, skalierbares Tech-Unternehmen
Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld
Du hast Freude am Umgang mit Menschen, kommunizierst klar und löst Probleme gerne eigenständig? Du möchtest nicht nur Anfragen abarbeiten, sondern echte Kundenbeziehungen aufbauen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil von autofox und sorge mit uns dafür, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erleben.
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Requirements
- Customer Service