About the role
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Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n erfahrene:n Applications-Manager / Service-Manager.
Der Einsatz startet mit einer 100%-Auslastung während der Onboarding-Phase (ca. 2 Monate) und wird anschliessend auf 50% reduziert.
Deine Aufgaben:
Sicherstellen des stabilen Betriebs und Monitorings von Applikationen
Koordination und Überwachung von Aktivitäten zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Performance und Ressourcenverbrauch
Analyse und Behebung von Applikationsstörungen sowie Erarbeitung von Workarounds
Unterstützung und Beratung von Anwender:innen bei Fragen zur Applikationsnutzung und Prozessabwicklung
Information der Applikationsbenutzer:innen über Störungen, Applikationsmeldungen und geplante Unterbrechungen
Koordination zwischen Fachbereichen, Applikationsverantwortlichen, Support-Teams und Entwickler:innen
Unterstützung bei der Spezifikation, dem Testing und Rollout von Applikations-Releases
Planung und Koordination von Releases inklusive Erstellung von Installationsplänen
Aufnahme technischer Anforderungen sowie Erstellung von Lösungskonzepten für die Weiterentwicklung von Applikationen
Abstimmung von Release-Vereinbarungen und Koordination der Umsetzung mit relevanten Stakeholdern
Pflege und Weiterentwicklung von Schnittstellen zwischen Applikationen
Erstellung und Unterstützung bei Change Requests für Applikationsentwickler:innen
Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Betriebsanleitungen, Benutzerhandbüchern und technischer Dokumentation
Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken
Durchführung von Datenbereinigungen und Datenpflege
Dein Profil:
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Application Management, Service Management oder Application Operations
Fundierte Erfahrung im Betrieb und der Betreuung von Business-Applikationen
Sehr gute Kenntnisse im Release- und Deployment-Management sowie in der Planung und Koordination von Applikations-Releases
Sicherer Umgang mit der Analyse, Fehlerbehebung und nachhaltigen Lösung von Applikationsstörungen
Gute Kenntnisse im Schnittstellenmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Fachbereichen
Routine in der Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Betriebsanleitungen und Benutzerhandbücher
Erfahrung in der Datenpflege sowie in der Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Analytisches Denkvermögen und hohe Eigeninitiative
Fliessend in Deutsch und gute Englischkenntnisse
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Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n erfahrene:n Applications-Manager / Service-Manager.
Der Einsatz startet mit einer 100%-Auslastung während der Onboarding-Phase (ca. 2 Monate) und wird anschliessend auf 50% reduziert.
Deine Aufgaben:
Sicherstellen des stabilen Betriebs und Monitorings von Applikationen
Koordination und Überwachung von Aktivitäten zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Performance und Ressourcenverbrauch
Analyse und Behebung von Applikationsstörungen sowie Erarbeitung von Workarounds
Unterstützung und Beratung von Anwender:innen bei Fragen zur Applikationsnutzung und Prozessabwicklung
Information der Applikationsbenutzer:innen über Störungen, Applikationsmeldungen und geplante Unterbrechungen
Koordination zwischen Fachbereichen, Applikationsverantwortlichen, Support-Teams und Entwickler:innen
Unterstützung bei der Spezifikation, dem Testing und Rollout von Applikations-Releases
Planung und Koordination von Releases inklusive Erstellung von Installationsplänen
Aufnahme technischer Anforderungen sowie Erstellung von Lösungskonzepten für die Weiterentwicklung von Applikationen
Abstimmung von Release-Vereinbarungen und Koordination der Umsetzung mit relevanten Stakeholdern
Pflege und Weiterentwicklung von Schnittstellen zwischen Applikationen
Erstellung und Unterstützung bei Change Requests für Applikationsentwickler:innen
Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Betriebsanleitungen, Benutzerhandbüchern und technischer Dokumentation
Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken
Durchführung von Datenbereinigungen und Datenpflege
Dein Profil:
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Application Management, Service Management oder Application Operations
Fundierte Erfahrung im Betrieb und der Betreuung von Business-Applikationen
Sehr gute Kenntnisse im Release- und Deployment-Management sowie in der Planung und Koordination von Applikations-Releases
Sicherer Umgang mit der Analyse, Fehlerbehebung und nachhaltigen Lösung von Applikationsstörungen
Gute Kenntnisse im Schnittstellenmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Fachbereichen
Routine in der Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Betriebsanleitungen und Benutzerhandbücher
Erfahrung in der Datenpflege sowie in der Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Analytisches Denkvermögen und hohe Eigeninitiative
Fliessend in Deutsch und gute Englischkenntnisse
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Requirements
- Remote
- IT